par Franck Giuliani | 12, Juin 2020 | Croissance et ventes
Vous avez peut-être déjà entendu parlé du taux d’attrition, ou “churn rate” en anglais, mais à quoi ce KPI correspond-il exactement ? Le taux d’attrition, souvent utilisé dans le milieu de la Banque et l’Assurance*, permet à une entreprise de calculer sa perte de...
par Franck Giuliani | 5, Juin 2020 | Croissance et ventes
Le taux de churn est un indicateur marketing qui permet de mesurer le taux d’attrition d’une entreprise, c’est-à-dire le ratio du nombre de clients perdus sur le nombre de clients total de l’entreprise, pour une période précise*....
par Franck Giuliani | 3, Juin 2020 | Croissance et ventes
La satisfaction client est au coeur des préoccupations marketing d’une entreprise btob. Dans cette ère du digital, les clients sont mieux renseignés et plus expérimentés et n’hésitent pas à contacter le service client en cas de problème, même mineur, ou de retard de...
par Franck Giuliani | 6, Mai 2020 | Croissance et ventes
Vous souhaitez booster la croissance de votre entreprise, mais vous ne savez pas quels leviers activer ? Dans le cas d’une baisse d’activité, il faut commencer par identifier les facteurs qui provoquent ce manque à gagner pour pouvoir activer des leviers de croissance...
par Franck Giuliani | 1, Mai 2020 | Croissance et ventes
Le plan d’actions commerciales d’une entreprise est un document stratégique, une véritable feuille de route pour le directeur commercial, concernant l’année à venir. Il ne faut pas confondre le plan d’actions commerciales et le business plan, ce dernier donne...
par Franck Giuliani | 29, Avr 2020 | Croissance et ventes
Le rôle de commercial a beaucoup évolué au fil des années notamment avec l’avènement du digital. Aujourd’hui, pour 65 % des Français, les recherches en ligne sont un réflexe avant tout achat*, mais pour 79 % des clients, c’est l’expérience commerciale qui fait la...
